Reklamacje

W przypadku stwierdzenia wady transportowej, jakościowej lub ilościowej towaru dostarczonego przez Papyrus Sp. z o.o., Kupującemu przysługuje prawo złożenia reklamacji. O fakcie reklamacji należy powiadomić Sprzedawcę Zewnętrznego lub Dział Obsługi Klienta Papyrus. Reklamację wraz ze zgromadzoną dokumentacją należy dostarczyć do siedziby Papyrus Sp. z o.o. w Warszawie osobiście, pocztą, kurierem lub przekazując ją Sprzedawcy Zewnętrznemu.

Zawiadomienia mailowe lub telefoniczne o reklamacji traktowane są jedynie, jako wstępna informacja i nie powodują wszczęcia procesu reklamacyjnego.

Reklamacje transportowe i ilości towaru

Transport papieru objęty jest ubezpieczeniem do momentu przybycia samochodu wraz z towarem do magazynu odbiorcy. Rozładunek towaru przeprowadzany jest już przez odbiorcę, na jego ryzyko
i odpowiedzialność. Palety lub role papieru muszą być dokładnie sprawdzone (pod względem zgodności ilościowej i jakościowej) przez odbiorcę w momencie rozładunku z samochodu. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia lub braków ilościowych lub niezgodności z zamówieniem, konieczna jest adnotacja na:

    · liście przewozowym, w przypadku gdy jest on dokumentem potwierdzającym dostawę;

    · dokumentach WZ, we wszystkich pozostałych przypadkach.

Taka adnotacja musi być poświadczona przez kierowcę samochodu.

W celu zgłoszenia reklamacji należy zgromadzić i przesłać do dostawcy następującą dokumentację:

    · list przewozowy lub inny dokument z adnotacją o uszkodzeniach lub brakach i podpisem kierowcy

    · zdjęcia uszkodzonego towaru; 

    · protokół reklamacyjny (wg wzoru Papyrus, do pobrania TUTAJ);

    · ilość brakującego towaru i sposób jego stwierdzenia;

    · w przypadku uszkodzeń częściowych – ilość kilogramów odrzuconych z palety lub roli.

Terminy zgłoszeń:

    · wady możliwe do stwierdzenia w momencie rozładunku – niezwłocznie, nie później niż w ciągu 24 godzin

    · wady ukryte (nie można ich stwierdzić w momencie rozładunku) – niezwłocznie od momentu   wykrycia wady, nie później niż 30 dni od momentu dostawy.

Bez powyższych danych reklamacje transportowe lub ilościowe nie będą rozpatrywane.

Reklamacje jakości towaru

Reklamacje dotyczące jakości dostarczanego Towaru mogą być zgłaszane nie później niż po upływie 2 miesięcy od daty dostawy Towaru.

W skład dokumentacji reklamacji jakości towaru winno wchodzić: 

    · protokół reklamacji (wg wzoru Papyrus, do pobrania TUTAJ);

    · etykieta (etykiety) producenta reklamowanych palet lub rol – w przypadku dostawy niepełno paletowej – etykieta (etykiety) Papyrus. W przypadku braku etykiet reklamacje nie będą przyjmowane do rozpatrzenia.

    · próbki reklamowanego towaru w ilości odpowiadającej reklamowanej wadzie;

    · jeśli to możliwe zdjęcia obrazujące reklamowaną wadę.

W protokole reklamacji należy umieścić:

    · opis przedmiotu reklamacji i jego skutków;

    · nazwę, gramaturę i ilość reklamowanego towaru;

    · numer faktury lub zamówienia, do jakiej odnosi się reklamacja; 

    · oczekiwania odbiorcy.

W przypadku, kiedy papier poddany był przetwarzaniu:

    · dane dotyczące techniki drukowania i zastosowanych form uszlachetnienia,
w szczególności: 

      - typ maszyny, 

      - opis rodzaju drukowanego rysunku,

      - kolejność drukowania kolorów,

      - szybkość drukowania,

      - rodzaj płynu nawilżającego,

      - pH płynu nawilżającego,

      - rodzaj, typ farb drukujących, producent,

      - dodatki stosowane w procesie drukowania,

      - rodzaj, typ form drukowych, producent,

      - rodzaj, typ obciągu offsetowego, producent,

      - informacje o sposobie suszenia, np. klasyczny, IR, UV.

    · dane dotyczące maszyny przetwarzającej po druku;

    · dane klimatyczne, w których papier przechowywany;

    · wilgotność względna i temperatura w pomieszczeniach druku i przetwarzania post-print oraz ew. wilgotność względna i temperatura w stosie papieru.

W obu przypadkach należy zabezpieczyć w drukarni jak najwięcej danych o ujawnionej wadzie
i jej skutkach.

Do protokołu należy dołączyć próbki towaru, które należy zgromadzić i oznaczyć dla każdej palety osobno. W przypadku stwierdzenia wad w procesie drukowania/przetwarzania powinien być dostarczony zarówno papier zadrukowany jak i niezadrukowany. Papier zadrukowany należy dostarczyć w kolejności (sekwencji) drukowania, ponumerować arkusze i wyraźnie oznaczyć reklamowaną wadę.

Bez przedstawienia dowodów i zastosowania procedur wskazanych w niniejszym dokumencie, reklamacja nie będzie rozpatrywana i uwzględniona.

Papieru z ujawnioną wadą, nie wolno kierować do przetwarzania bez zgody dostawcy lub producenta.

Materiały dowodowe wymagane przy reklamacjach, w zależności od ujawnionej wady:

    · dublowanie, niestabilność wymiarowa, brak pasowania – 10-15 arkuszy ponumerowanych
w sekwencji druku;

    · pylenie, zrywanie powierzchni – 10-15 arkuszy niezadrukowanych, 10-15 arkuszy zadrukowanych, taśma samoprzylepna z pyłem z obciągu, zdjęcia obciągu z pyłem;

    · uszkodzenie obciągu, obcy element w strukturze papieru lub miedzy arkuszami – 2-3 arkusze przed uszkodzeniem, arkusz powodujący uszkodzenie, 2-3 arkusze po uszkodzeniu obciągu, przynajmniej jeden uszkodzony obciąg;

    · uszkodzenie form - 2-3 arkusze przed uszkodzeniem, arkusz powodujący uszkodzenie, 2-3 arkusze po uszkodzeniu form, przynajmniej jedna uszkodzona forma;

    · brak płaskości leżenia – 20 arkuszy, zdjęcia papieru przed drukowaniem, na płaskiej, równej powierzchni;

    · ścinanie papieru – 10-15 arkuszy zadrukowanych, próbki papieru niezadrukowanego
(arkusze w formacie druku) temperatura/wilgotność papieru i hali maszyn;

    · różnice wymiarowe – 10-15 niezadrukowanych arkuszy w formacie dostarczonym;

    · pofalowania, zgniecenia, pęcherze w papierze, błędy w formacji masy, nieprawidłowe powleczenie, brak powleczenia, linie włosowe/raklowe, zanieczyszczenia, dziury, pęknięcia –
10-15 arkuszy zadrukowanych/niezadrukowanych (arkusze w formacie druku);

    · pękanie papieru w miejscu falcu – 10-15 arkuszy zadrukowanych, 10-15 arkuszy papieru niezadrukowanego (arkusze w formacie druku), dane temperatury i wilgotności hali maszyn/introligatorni;

    · złe przyjmowanie farby przez papier, odciąganie w stosie, mottling, ścieranie – 10-15 kolejnych arkuszy zadrukowanych w sekwencji druku, 10-15 arkuszy papieru niezadrukowanego (arkusze w formacie druku);

    · rozwarstwianie, delaminacja – 10-15 zadrukowanych arkuszy, 10-15 arkuszy papieru niezadrukowanego (arkusz w formacie druku), próbki papieru zebrane z obciągu, zdjęcia, jeśli będzie
to możliwe;

    · nieprawidłowe prowadzenie papieru w maszynie – 10-15 zadrukowanych arkuszy w sekwencji druku, próbki papieru niezadrukowanego (arkusze w formacie druku).

Próbek papieru przygotowanych, jako dokumentacja reklamacji, nie wolno zginać, falcować
i rolować. Próbki należy spakować płasko, najlepiej pomiędzy dwoma arkuszami tektury lub grubego kartonu i zabezpieczyć przed wpływami warunków atmosferycznych.

W przypadku wad niewymienionych wyżej lub wątpliwości, co do sposobu i ilości wymaganych do zgromadzenia próbek, należy skontaktować się ze Sprzedawcą Zewnętrznym, Biurem Sprzedaży
lub bezpośrednio ze Specjalistą ds. Technicznych.

Papier zgłoszony do reklamacji, pozostaje w miejscu wykrycia wady, do czasu rozwiązania/rozpatrzenia reklamacji.

Odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady fizyczne rzeczy, a także odpowiedzialność odszkodowawcza Sprzedającego względem Kupującego ograniczona jest do wartości sprzedanego towaru.