Reklamacje

W przypadku stwierdzenia wady transportowej, jakościowej lub ilościowej towaru dostarczonego przez Papyrus Sp. z o.o., Kupującemu przysługuje prawo złożenia reklamacji. O fakcie reklamacji należy powiadomić Sprzedawcę Zewnętrznego lub Dział Obsługi Klienta Papyrus. Reklamację wraz ze zgromadzoną dokumentacją należy dostarczyć do siedziby Papyrus Sp. z o.o. w Warszawie osobiście, pocztą, kurierem lub przekazując ją Sprzedawcy Zewnętrznemu.

Zawiadomienia mailowe lub telefoniczne o reklamacji traktowane są jedynie, jako wstępna informacja i nie powodują wszczęcia procesu reklamacyjnego.

Reklamacje transportowe i ilości towaru

Transport papieru objęty jest ubezpieczeniem do momentu przybycia samochodu wraz z towarem do magazynu odbiorcy. Rozładunek towaru przeprowadzany jest już przez odbiorcę, na jego ryzyko i odpowiedzialność. Palety lub role papieru muszą być dokładnie sprawdzone (pod względem zgodności ilościowej i jakościowej) przez odbiorcę w momencie rozładunku z samochodu. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia lub braków ilościowych lub niezgodności z zamówieniem, konieczna jest adnotacja na:

• liście przewozowym, w przypadku gdy jest on dokumentem potwierdzającym dostawę;
• dokumentach WZ, we wszystkich pozostałych przypadkach.

Taka adnotacja musi być poświadczona przez kierowcę samochodu.

W celu zgłoszenia reklamacji należy zgromadzić i przesłać do dostawcy następującą dokumentację:

• list przewozowy lub inny dokument z adnotacją o uszkodzeniach lub brakach i podpisem kierowcy;
• zdjęcia uszkodzonego towaru; 
• protokół reklamacyjny (wg wzoru Papyrus, do pobrania TUTAJ);
• ilość brakującego towaru i sposób jego stwierdzenia;
• w przypadku uszkodzeń częściowych – ilość kilogramów odrzuconych z palety lub roli.

Terminy zgłoszeń:

• wady możliwe do stwierdzenia w momencie rozładunku – niezwłocznie, nie później niż w ciągu 24 godzin;
• wady ukryte (nie można ich stwierdzić w momencie rozładunku) – niezwłocznie od momentu wykrycia wady, nie później niż 30 dni od momentu dostawy.

Bez powyższych danych reklamacje transportowe lub ilościowe nie będą rozpatrywane.

Reklamacje jakości towaru

W przypadku wady widocznej reklamacje należy zgłaszać natychmiast, w przypadku wady ukrytej nie później niż 12 miesięcy od daty dostawy, nie później jak 30 dni od daty jej ujawnienia.

W skład dokumentacji reklamacji jakości towaru winno wchodzić: 

• protokół reklamacji (wg wzoru Papyrus, do pobrania TUTAJ);
• etykieta (etykiety) producenta reklamowanych palet lub rol – w przypadku dostawy niepełno paletowej – etykieta (etykiety) Papyrus. W przypadku braku etykiet reklamacje nie będą przyjmowane do rozpatrzenia.
• próbki reklamowanego towaru w ilości odpowiadającej reklamowanej wadzie;
• jeśli to możliwe zdjęcia obrazujące reklamowaną wadę.

W protokole reklamacji należy umieścić:

• opis przedmiotu reklamacji i jego skutków;
• nazwę, gramaturę i ilość reklamowanego towaru;
• numer faktury lub zamówienia, do jakiej odnosi się reklamacja; 
• oczekiwania odbiorcy.

W przypadku, kiedy papier poddany był przetwarzaniu:

• dane dotyczące techniki drukowania i zastosowanych form uszlachetnienia, w szczególności: 
  • typ maszyny;
  • opis rodzaju drukowanego rysunku;
  • kolejność drukowania kolorów;
  • szybkość drukowania;
  • rodzaj płynu nawilżającego;
  • pH płynu nawilżającego;
  • rodzaj, typ farb drukujących, producent;
  • dodatki stosowane w procesie drukowania;
  • rodzaj, typ form drukowych, producent;
  • rodzaj, typ obciągu offsetowego, producent;
  • informacje o sposobie suszenia, np. klasyczny, IR, UV;
  • dane dotyczące maszyny przetwarzającej po druku;
  • dane klimatyczne w których przechowywano papier;
  • wilgotność względna i temperatura w pomieszczeniach druku i przetwarzania post-print oraz ew. wilgotność względna i temperatura w stosie papieru.

W obu przypadkach należy zabezpieczyć w drukarni jak najwięcej danych o ujawnionej wadzie i jej skutkach.

Do protokołu należy dołączyć próbki towaru, które należy zgromadzić i oznaczyć dla każdej palety osobno. W przypadku stwierdzenia wad w procesie drukowania/przetwarzania powinien być dostarczony zarówno papier zadrukowany, jak i niezadrukowany. Papier zadrukowany należy dostarczyć w kolejności (sekwencji) drukowania, ponumerować arkusze i wyraźnie oznaczyć reklamowaną wadę.

Bez przedstawienia dowodów i zastosowania procedur wskazanych w niniejszym dokumencie, reklamacja nie będzie rozpatrywana i uwzględniona.

Papieru z ujawnioną wadą, nie wolno kierować do przetwarzania bez zgody dostawcy lub producenta.

Materiały dowodowe wymagane przy reklamacjach, w zależności od ujawnionej wady:

• dublowanie, niestabilność wymiarowa, brak pasowania – 10-15 arkuszy ponumerowanych w sekwencji druku;
• pylenie, zrywanie powierzchni – 10-15 arkuszy niezadrukowanych, 10-15 arkuszy zadrukowanych, taśma samoprzylepna z pyłem z obciągu, zdjęcia obciągu z pyłem;
• uszkodzenie obciągu, obcy element w strukturze papieru lub między arkuszami – 2-3 arkusze przed uszkodzeniem, arkusz powodujący uszkodzenie, 2-3 arkusze po uszkodzeniu obciągu, przynajmniej jeden uszkodzony obciąg;
• uszkodzenie form – 2-3 arkusze przed uszkodzeniem, arkusz powodujący uszkodzenie, 2-3 arkusze po uszkodzeniu form, przynajmniej jedna uszkodzona forma;
• brak płaskości leżenia – 20 arkuszy, zdjęcia papieru przed drukowaniem, na płaskiej, równej powierzchni;
• ścinanie papieru – 10-15 arkuszy zadrukowanych, próbki papieru niezadrukowanego (arkusze w formacie druku) temperatura/wilgotność papieru i hali maszyn;
• różnice wymiarowe – 10-15 niezadrukowanych arkuszy w formacie dostarczonym;
• pofalowania, zgniecenia, pęcherze w papierze, błędy w formacji masy, nieprawidłowe powleczenie, brak powleczenia, linie włosowe/raklowe, zanieczyszczenia, dziury, pęknięcia – 10-15 arkuszy zadrukowanych/niezadrukowanych (arkusze w formacie druku);
• pękanie papieru w miejscu falcu – 10-15 arkuszy zadrukowanych, 10-15 arkuszy papieru niezadrukowanego (arkusze w formacie druku), dane temperatury i wilgotności hali maszyn/introligatorni;
• złe przyjmowanie farby przez papier, odciąganie w stosie, mottling, ścieranie – 10-15 kolejnych arkuszy zadrukowanych w sekwencji druku, 10-15 arkuszy papieru niezadrukowanego (arkusze w formacie druku);
• rozwarstwianie, delaminacja – 10-15 zadrukowanych arkuszy, 10-15 arkuszy papieru niezadrukowanego (arkusz w formacie druku), próbki papieru zebrane z obciągu, zdjęcia, jeśli będzie to możliwe;
• nieprawidłowe prowadzenie papieru w maszynie – 10-15 zadrukowanych arkuszy w sekwencji druku, próbki papieru niezadrukowanego (arkusze w formacie druku).

Próbek papieru przygotowanych, jako dokumentacja reklamacji, nie wolno zginać, falcować i rolować. Próbki należy spakować płasko, najlepiej pomiędzy dwoma arkuszami tektury lub grubego kartonu i zabezpieczyć przed wpływami warunków atmosferycznych.

W przypadku wad niewymienionych wyżej lub wątpliwości, co do sposobu i ilości wymaganych do zgromadzenia próbek, należy skontaktować się ze Sprzedawcą Zewnętrznym, Biurem Sprzedaży lub bezpośrednio ze Specjalistą ds. Technicznych.

Papier zgłoszony do reklamacji, pozostaje w miejscu wykrycia wady, do czasu rozwiązania/rozpatrzenia reklamacji.

Firma Papyrus nie rekompensuje kosztów stron trzecich (np. związanych z umowami pomiędzy firmami trzecimi).