Reklamasjonsbehandling

Reklamasjonsbehandling

Det kan skje at det forekommer feil i levert papir. Heldigvis er papirmaskinene i dag så avanserte at det er kun få avvikelser i produksjonen. Derfor er det ganske sjeldent at det leveres papir med feil. Skulle det allikevel skje, så gjelder det å sikre en rask og effektiv løsning av problemet.

For å løse en reklamasjon på best mulig måte, har vi laget noen punkter som kan forkorte behandlingstiden.

Last ned reklamasjonsskjema her

Kontakt Papyrus Norge omgående

Ved åpenbare papirfeil kan reklamasjonen avgjøres med det samme. I tvilstilfelle er det nødvendig at papirprodusenten er med på å finne årsaken til problemet. Stopp straks produksjonen. Vent med videre trykking til vi har diskutert produksjonen.

Kontroller papiret allerede ved varemottak

Oppdag eventuelle problemer så tidlig som mulig, helst før trykkstart. Kontroller at leveransen stemmer med følgeseddelen. Hvis papiret er skadet skal dette noteres på følgeseddel/fraktbrev og attesteres av sjåføren. Kontakt oss for levering av nytt papir.

Kondisjoner papiret

Kontroller lagerplass, temperatur og luftfuktighet. La papiret forbli innpakket ved lagring med for eksempel innpakningspapir, pallehette etc.

Kjør en test

Ta vare på “bevismaterialet”. Ca. 10 ark av både utrykt og trykt papir. Ikke kast noe – vi vil muligens ønske å få papiret i retur. Står det i veien så kan du be oss om å hente det.

Ta vare på etiketten

Uansett om det er hele paller eller rispakker, så ta vare på etiketten med artikkel -og referansenummer.

Spesielle feil; for eksempel løs overflate

 

Ta tapeprøver fra gummiduken og trykkplater. Sett tapeprøven på ett klart/transparent materialet.

Knusere (fremmedlegemer etc. i papiroverflaten)

Ta vare på de ødelagte gummidukene i tillegg til trykkarkene før og etter knuseren. Noter årsaken til knuseren.

Kontakt oss omgående på telefon 800 33 555.

Før en eventuell erstatning kan finne sted, må vi ha mottatt en innkjøpsordre-eller fabrikasjonsnummer (kan leses av på palleseddelen). Ikke noe materiale må kastes før reklamasjonen er ferdigbehandlet.

Last ned reklamasjonsskjema her

 

Papyrus e-Shop instruksjonsfilm

Vis instruksjonsfilm (engelsk)

 

Papyrus Dummyshop

Bestill prøve eller dummy