Teendők hiány illetve árusérülés esetén

Amennyiben bármilyen hiányosság vagy látható sérülés észlelhető beérkezéskor,  azt a szállítólevélen, vagy CMR–en,  kérjük rögzíteni. Szükséges, hogy a gépkocsivezető aláírásával igazolja a reklamáció jogosságát.  A sérült áruról, lehetőleg még a kiszállítást végző autón, a sofőr jelenlétében készüljön fotó, ezt, és szállítólevelet illetve CMR-t a reklamáció mellékletként kérjük csatolni. Haladéktalanul, de legkésőbb 2 munkanapon belül kérjük a panasz benyújtását,  konkrét kárigénnyel együtt, a mellékelt jegyzőkönyv kitöltésével.

Teendők az áruátvételnél nem észlelhető, rejtett hiányosságok és hibák esetén

Rejtett hibát illetve hiányosságot az észlelést követően haladéktalanul, de legkésőbb 1 hónapon belül be kell jelenteni. Amennyiben a reklamáció jogos, a Papyrus Hungária Zrt. eldönti, hogy az árut saját költségére visszaszállítja vagy sem. Árucsere esetén a szállítási költséget a Papyrus Hungária Zrt. viseli.

Teendők nyomtatás, feldolgozás során tapasztalt minőségi problémák esetén

A minőségi reklamáció bejelentéséhez és sikeres kivizsgálásához feltétlenül szükséges a következők rendelkezésre állása:

• Nyomott minták és lehetőleg a leszállított méretben nyomatlan ívek

• Gyári árukísérő címke, bontott raklap esetén a Papyrus raklapcímke

• Pontos kárigény (papír és műveleti költségek), hiba pontos leírása a mellékelt jegyzőkönyv kitöltésével

Információk a szükséges mintákról:

• Ráncos, csíkos papír esetén: lehetőleg az eredeti szállított méretben 20 egymást követő nyomatlan és ha van, nyomott ívek is. Ez legtöbb esetben periodikusan megjelenő hiba. Az elküldött mintákat össze szabad hajtani.
• Spicceség vagy mérethiba eseték:  20 nyomatlan ív az eredeti szállított méretben. Ha van, nyomott minta is. A mintaíveket nem szabad feltekerni vagy összehajtani.
• Festék száradás vagy feltépődés esetén: nyomott és nyomatlan ívek. Gép, festék, adalék típusa, feltépődés esetén mosás elött a gumikendőről ragszalaggal vett minta.
• Passzer hiba esetén: lehetőleg az eredeti szállított méretben 20 egymást követő nyomatan ív illetve nyomott ív, amin látszik a hiba. Festék, nedvesítőfolyadék típusa, klímakörülmények leírása.
• Grammsúly vagy vastagság probléma esetén fontos figyelembe venni a gyári adatlapon megadott tűréseket. 20 ív minta
• Ha  a kárigények között újranyomás is szerepel, akár csak, ha egy könyv esetén a borítót kellett újra nyomni, minta az utángyártott termékből.
• Ha a kárigény pl. egy gumikendő, vagy egyéb alkatrész, a gyártók nem térítik a  kár 100 %-át, mert amortizációt nem fizetnek, így általában a kár 70 %-át térítik meg.
• Minden más esetben egyeztetés szükséges.