Pretenzijų tvarkymas

1. Jeigu spausdindami arba kitaip dirbdami su mūsų popieriumi, Jūs pastebėsite kokių nors kokybės trūkumų, nedelsdami mus apie tai informuokite. Esant galimybei sustabdykite spaudos darbus.
Pretenzija turi būti pateikta raštu. Jeigu pretenzija pateikiama vėliau nei per 30 dienų nuo sąskaitos-faktūros išrašymo datos, ji gali būti nenagrinėjama, jeigu buvo akivaizdžiai matoma popieriaus problema. Pretenzijos, pateiktos popieriui, užsakytam anksčiau nei prieš 6 mėnesius, nėra nagrinėjamos.

2. Esant bet kokiai pretenzijai pirkėjas privalo pateikti pakankamą kiekį pavyzdžių. Siekiant teisingai išanalizuoti pretenziją, būtina turėti tokią informaciją:
 pirkėjo pavadinimas, adresas, telefonas, kontaktinis asmuo.
 popieriaus pristatymo duomenys: gamintojo užsakymo numeris, paletės arba rulono numeris, visa informacija apie poperių (rūšis, originalus formatas, plaušo kryptis, lyginamasis svoris, paviršius, užsakytas ir atspaustas kiekis). 
 Visi aukščiau nurodyti duomenys yra ant paletės arba rulono etiketės.
 detalus kokybės trūkumų aprašymas, kaip pvz.: kreidos trupėjimas, blogas dažų džiūvimas, bangavimasis,išsigaubimasir t.t.;
 spaudos mašinos tipas, spaudos formatas, spausdinimo greitis, klimato sąlygos spaudos patalpoje ir popieriaus sandėliavimo patalpoje, spaudos dažų spalvų eiliškumas spausdinimo procese.
 numatoma patirtų nuostolių suma Litais.
 Patirti nuostoliai dėl mašinos prastovos, sugadintų ofsetinių gumų ir plokščių privalo būti detalizuoti.
 popieriaus pavyzdžiai su ir be spaudos (jeigu yra), pažymint kokybės trūkumus.

 Būtina pridėti paletės / rulono originalią etiketę.

3. Galimos kokybės problemos.

Suteptos ofsetinės gumos

Dėmės, dulkės, įvairios šiukšlės, kreida ir t.t.
Šiukšlių pavyzdžius nuo ofsetinės gumos nuimkite su lipnia juostele. Juostelę priklijuokite ant folijos, bet jokiais būdais ne ant popieriaus.
Pavyzdžiams reikia pateikti 15 atspausdintų lapų eilės tvarka iš tiražo. Idealiu atveju tuos lapus, kuriuose ypač matyti kokybės trūkumai.

Matomi popieriaus paviršiaus trūkumai

Peilio dryžiai, netolygus blizgumas, raukšlės ir kt.
Pavyzdžiams reikia pateikti 15 eilės tvarka paimtų ir sunumeruotų lapų. Duomenis apie patalpos drėgnumą.

Pažeistos ofsetinės gumos / spaudos plokštės

Pašaliniai daiktai arba purvas turi būti likę ant ofsetinės gumos. Ofsetinė guma neturi būti nuplauta ant jos turi matytis spausdintas motyvas. Jokiais būdais neišmeskite sugadintos ofsetinės gumos.
Privalu pateikti atspausdintą popieriaus lapą prieš ofsetinės gumos pažeidimą ir po. Mes kompensuojame 50% naujos ofsetinės gumos vertės, todėl kad yra įvertinamas nusidėvėjimas ir tolimesnis naujos gumos naudojimas.
Ofsetinės gumos pakeitimui, kai mašinos formatas yra iki 70x100, skaičiuojama 20min, kai formatas didesnis - 30min. laikas.

Kreidos sluoksnio atšokimas nuo paviršiaus

Kai plaušo arba kreidos dalelės kartu su dažais yra atplėšiamos nuo popieriaus paviršiaus. Dažniausiai taip atsitinka dėl ofsetinės gumos, dėl per silpno popieriaus plaušo arba dėl per didelės dažų konsistencijos.
Reikia pateikti 6 lapus iš eilės. Idealiu atveju lapas, kuriame matosi kokybės problemos. Spaudos dažai iš sekcijos, kurioje įvyko atplyšimas.

Nelygūs lapai

Nufotografuoti originalią paletę arba pakelį. Pateikti reikia 25 lygius, nesulankstytus lapus, jeigu įmanoma vakuminiame įpakavime. Pateikti duomenis apie patalpos ir popieriaus drėgnumą bei temperatūrą.

Kraštų bangavimasis

Priežastis:
Paletės drėgnumas yra žemesnis negu patalpos. Lapų kraštai sugeria patalpoje esančią drėgmę ir išsiplečia, o lapo vidurys tuo tarpu lieka nepakitęs.
Toliau susiduriame su sutapimo problema spaudos procese ir / arba raukšlėjimusi. Susidūrus su šia problema, būtina nedelsiant informuoti mūsų įmonės atstovą.
Papildomai:
Nufotografuokite originalią paletę arba pakelį. Pamatuokite patalpos temperatūrą, drėgnumą ir paletės drėgnumą. Pateikite 25 lapus, supakuotus tarp kartono lapų, jeigu įmanoma vakume.
 
Išsigaubimas

Priešprieša kraštų bangavimuisi. Priežastis:
Paletės drėgnumas yra aukštesnis negu patalpos. Susiduriame su sutapimo problema spaudos procese ir / arba raukšlėjimusi. Elgtis, kaip aukščiau nurodytu atveju.

Kampo ir formato skirtumai

Pateikti 15 iš eilės paimtų, nesulankstytų lapų.

Dulkėtumas

Iš paletės arba pakelio paimti 2cm aukščio krūvelę popieriaus ir nesulankstytus kartu su atspaustais pavyzdžiais pateikti mums.Dulkių pavyzdžius lipnia juostele nuėmę nuo ofsetinės gumos, priklijuokite ant folijos ir atiduokite mūsų atstovui. Taip pat reikia pateikti 15 iš eilės atspaustų lapų.

Optiniai, atvirai matomi trūkumai

Paviršiaus trūkumai, blizgumas, atspalvis, storis ir t.t.
Reikia pateikti 15 iš eilės paimtų lapų arba 4,5 m ilgio juostą iš rulono.

Išsitempęs popierius rulono kraštuose

Penkis kartus atvynioti popierių iš rulono ir pateikti analizei.

Pažeistos gilzės

Rulono nuotrauka. Šiuo atveju sunku įvertinti, kur ir kaip atsirado pažeidimas. Jeigu jūs gavote popierių su pažeista rulono pakuote, būtinai tai nurodykite ant CMR lapo.
Jeigu rulono pakuotė nepažeista, informuokite apie tai mūsų įmonės atstovą ir išsaugokite rulono pakuotę kaip įrodymą.

Lapų tampymasis (lapinė ir ruloninė spauda).

Nesutapimas, dubliavimas, raukšlių susidarymas. Pateikti duomenis apie popieriaus ir spaudos patalpos drėgnumą.
Nufotografuoti lapą popieriaus, kuriame matyti kraštų bangavimasis arba išsigaubimas.
Pavyzdžiams pateikite 15 iš eilės paimtų lapų su spauda. Nurodykite problematiškas vietas.
Iš rulono atvynioti 4,5 m ilgio juostą. Esant galimybei išbandyti kitą alternatyvų popierių ir pridėti pavyzdžius.

Nekokybiškas popieriaus padavimas į mašiną ir gulimas po spaudos

Pamatuoti reliatyvų spaudos patalpos drėgnumą ir pranešti duomenis.
Pateikti 15 iš eilės paimtų lapų be spaudos. Jeigu popierius yra pakuotas atsiųsti visą pakelį.

Netolygus ir blogas dengimas, dažų džiūvimo problema

Pamatuoti reliatyvų spaudos patalpos drėgnumą ir pranešti duomenis.
Pateikti spaudos dažų ir drėkinamojo vandens pavyzdžius,taip pat spaudos dažų eiliškumą ir spaudos mašinos tipą.
Pateikti 15 iš eilės paimtų lapų be spaudos ir keletą lapų su spauda, įrodančių problemą. Taip pat pateikti keletą lapų to paties popieriaus, kuris neturėjo jokių kokybės problemų.

Pūslės - ruloninė spauda

Pateikti 15 nesulankstytų, vakume supakuotų originalių lapų be spaudos. Taip pat 15 lapų su spauda, kuriuose matyti problema. Nurodykite dažų tipą, spaudos mašinos greitį, džiovyklos temperatūrą ir popieriaus temperatūrą.

Įplyšimai, skylės, suklijavimo vietos

Pateikti visus pavyzdžius, įrodančius šias problemas. Nurodykite kurioje maždaug vietoje buvo pastebėtas pažeidimas, jeigu kalbame apie ruloną.

Popieriaus pjovimas iš rulono

Jeigu popierius prieš spaudą buvo pjaunamas iš rulonų į lapus ir, to pasėkoje, atsirado dulkės, nelygūs kraštai, formato neatitikimas, šiukšlės tarp lapų, užsilenkę kampai, suklijuoti lapai, lyginamojo svorio skirtumai arba skirtingi popieriaus atspalviai, mes neprisiimame atsakomybės.

Lūžimas

Esant kreiduoto popieriaus lūžimui nuo 150 gsm be bigavimo, mes neprisiimame atsakomybės.

Rekomenduojame: 
 lankstyti lygiagrečiai plaušo krypčiai;
 biguoti nuo 150gsm;
 biguojant nustatyti atitinkamą spaudimą;
 atlikti bigavimo bandymus

Spaudos mašinų prastovos arba papildomos spausdinimo laiko sąnaudos

Siekiant išsiaiškinti arba pašalinti priežastį reikalingas papildomas laikas arba spaudos mašinos sustabdymas. Mes kompensuojame ne daugiau 2 val. darbo laiko tokiems darbams. Papildomos darbo valandos skaičiuojamos kaip normalios darbo valandos, o ne kaip viršvalandžiai. Dažnai atlikus papildomus valymo arba rūšiavimo darbus galima tęsti spaudos darbus.

Spaudos plokščių ir ofsetinių gumų pažeidimai

Būtina pateikti pavyzdžius, įrodančius, kad pažeidimai atsirado dėl nekokybiško popieriaus.
Jeigu ir toliau buvo spausdinama su pažeistomis plokštėmis arba ofsetinėmis gumomis, mes nekompensuojame nekokybiškos produkcijos. Ofsetinės gumos yra kompensuojamos 50% naujos gumos vertės.
Jeigu popieriaus lapai buvo pjaustomi spaustuvėje pretenzija gali būti nepatenkinta.

Matomi popieriaus kokybės trūkumai po išpakavimo

Mes neprisiimame atsakomybės tuo atveju, jeigu popieriaus kokybės trūkumai buvo matomi dar prieš atliekant spaudos darbus.
Tokiu atveju reikia nedelsiant informuoti ir pateikti pavyzdžius mūsų įmonės atstovui. Taip pat išsaugoti pakuotės etiketes ir padaryti nuotraukas.

Ruloninis popierius ruloninei spaudai Heat-set

Jeigu atsiranda lūžimo problemos po džiovinimo, mes neprisiimame atsakomybės.

Rulono plyšimas

Čia galioja tam tikri standartai, kurie priklauso nuo spaudos mašinos ir spausdinamo darbo.
Jeigu plyšta rulonas, būtina pateikti pavyzdžius.
Tam tikras procentas nėra kompensuojamas, plyšimų vidurkis prie 100 rulonų yra toks:
Iki 60 gsm - 3 rulonai, virš 60gsm - 2 rulonai. Esant didesniam plyšimų kiekiui - nuostoliai kompensuojami.

Kiekio tolerancijos

Lapinis popierius ir kartonas, esant užsakymui:

- virš 20t +/- 2,5%
- nuo 10 iki 20 t +/- 4%

-nuo 5 iki 10 t +/- 5%
- nuo 3 iki 5 t +/- 7%
- iki 3 t +/- 8%
 
Lyginamojo svorio tolerancijos

Lapų skaičiaus tolerancija

Nepakuotas popierius:

iki 1 t arba mažiau 5000 lapų           +/- 3%
virš 1 t arba daugiau 5000 lapų        +/-2%
 

Pakuotas popierius:

grafinis popierius ir kartonas virš 60 g/m2  +/- 3% pakelyje

kitas grafinis ir dekoratyvinis popierius       +/- 5% pakelyje

  
Užsakant specialų formatą ar popierių, užsakovas įsipareigoja nupirkti iki 10% daugiau pagaminto popieriaus ar kartono, jeigu jis yra tinkamas numatytiems darbams atlikti.
Tuo atveju,  kai spaustuvė neinformavusi mūsų įmonės atstovo, savarankiškai priima sprendimą spausdinti ant nekokybiško popieriaus, mes neprisiimame jokios atsakomybės ir nedengiame atsiradusių nuostolių.
Tuo atveju, kai popierius buvo panaudotas neteisingai arba ne pagal paskirtį, mes nedengiame atsiradusių nuostolių.
Mūsų parduodamas popierius ir kartonas yra supakuotas drėgmei ir klimato pokyčiams atsparioje pakuotėje. Jeigu jūs užsakote ne pilną pakuotę, mes neprisiimame atsakomybės už popieriaus kokybės pokyčius dėl klimato sąlygų.
Nekokybiškas popierius negali būti priduodamas kaip makulatūra arba kitaip sunaikinamas, bet turi būti saugomas tol kol patikrins mūsų įmonės atstovas.
Transportavimo metu atsiradę popieriaus pažeidimai nėra popieriaus kokybės problema.
 
Popierius ir klimatas

Klimato sąlygos turi svarbią reikšmę teisingam popieriaus ir kartono naudojimui bei sandėliavimui.
Siekiant išlaikyti ir nustatyti tam tikrą reliatyvų oro drėgnumą ir tam tikrą oro temperatūrą reikia naudoti drėgnumo matavimo prietaisus.
Popierius ir kartonas gaudami drėgmės plečiasi, o atiduodami drėgmę - traukiasi. Tai plaušas taip jautriai reaguoja į temperatūros ir drėgmės pokyčius.
Siekiant išlaikyti popieriaus stabilumą ir lygumą, popieriaus gamyba, pakavimas, sandėliavimas, transportavimas, spausdinimas ir pospaudiminiai darbai turi būti atliekami esant 20 °C temperatūrai ir 50-55% reliatyviam oro drėgnumui.

Sąvokos

Absoliutus drėgnumas

Kalbant apie popierių, absoliutus drėgnumas suprantamas kaip popieriuje esantis vandens kiekis. Ši sąvoka naudojama gaminant popierių, bet spausdinimui ir pospausdiminiams darbams didelės reikšmės neturi.

Reliatyvus drėgnumas

Santykis tarp absoliutaus drėgnumo ir maksimaliai įmanomo oro drėgnumo, esant tam tikrai temperatūrai, vadinamas reliatyviu drėgnumu. Reliatyvus drėgnumas ypač priklauso nuo aplinkjs temperatūros.

 Aplinkos klimatas

Tai klimato sąlygos, kuriose šiuo metu yra popieriaus paletė arba rulonas.

Oro temperatūra

Oro temperatūros pokyčiai spausdinimo arba pospausdiminių darbų patalpoje tiesiogiai įtakoja reliatyvų drėgnumą.

Temperatūros įtaka reliatyviam oro drėgnumui

Temp. °C Reliatyvus oro drėgnumas %   
10             64 73 82 94     
12             55 65 73 82 92 98    
14             49 59 65 73 82 87 97   
16             43 55 57 65 73 78 87 93 97 
18             38 45 50 57 64 70 75 83 85 95
20             34 40 45 50 56 62 67 73 76 84
22             30 35 40 45 50 55 60 65 70 75
24             27 32 35 40 45 50 54 62 67 68
26             25 28 32 37 40 45 47 53 55 60
28             22 26 28 32 36 42 43 46 50 55
30             20 23 26 29 33 38 39 43 45 50

Kylant temperatūrai mažėja reliatyvus oro drėgnumas. Ir atvirkščiai - temperatūrai krentant, drėgnumas didėja. Todėl žiemos metu gali banguotis popieriaus lapų kraštai, ypatingai tuomet, kai ne darbo dienomis sumažinimas patalpų
šildymas.

Rekomenduojamas aklimatizacijos laikas šaltam popieriui prieš atidarant pakuotę

Paletės aklimatizacijos laikas, kai skirtumas tarp lauko ir vidaus temperatūrų yra: